İade ve Değişim Politikası

Taserya İade ve Değişim Politikası

Taserya olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenen aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

1. İade ve Cayma Hakkı Süresi

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
• İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan destek@taserya.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
• Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, koruyucu malzemeleri ve yanında gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Faturası (varsa garanti belgesi ve broşürleri) iade paketiyle birlikte gönderilmelidir. (Kurumsal faturalı siparişlerde kurumun düzenlemiş olduğu İade Faturası kesilmelidir.)

3. Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerine isim/yazı eklenen, özel ölçü veya özel renk kombinasyonuyla üretilen 3D baskı ve ahşap tasarım ürünleri.
• Ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, kullanılmış veya orijinal yapısı bozulmuş ürünler.

4. Kargo Hasarları ve Ayıplı Ürünler

• Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin hasarlı, ezik, yırtık veya açılmış olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Taşıma esnasında hasar gördüğünü tespit ettiğiniz paketler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
• Üründe üretimden kaynaklı bir kusur veya kargo hasarı bulunması durumunda, kargo ücreti Taserya tarafından karşılanarak yenisi ile değiştirilir veya ürün bedeli eksiksiz iade edilir.

5. İade Kargo Ücretleri

• Ayıplı/Kusurlu/Yanlış Ürün Gönderimi: Ürünün hatalı veya kargoda hasar görmüş olması durumunda iade kargo ücreti Taserya‘ya aittir.
• Keyfi İadeler: Herhangi bir kusuru olmayan ürünlerin keyfi iadelerinde kargo bedeli Alıcı‘ya aittir. Gönderim yapılırken anlaşmalı kargo kodumuz kullanılmalıdır.

6. Ücret İade Süreci

• İade edilen ürün mağazamıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartınıza iade edilir.
• Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi 2-5 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi bankanızın prosedürleri gereğince ekstreye taksitli olarak yansıtılabilir.